极目新闻见习记者詹璐、李书义1月10日，网友唐某发帖称，他通过第三方购票平台花了470元购买了一张从北京飞往宜昌的机票，但随后因行程改变而改签了机票。几天后，当唐某结束行程出示账单时，发现改签后，他被多收了894元的“退改签费”，几乎是原票价的两倍。 11日，相关平台向时事新闻记者回应称，“退改签费用”包括机票价格和改签费用的差额，平台在计费时一直将两者归为“取消改签费用”。一些律师表示，这些法案没有明确概述成本结构，可能侵犯消费者的知情权。报道称，根据唐先生开具的发票，唐先生此前曾购买过12月从北京飞往宜昌的机票2025年12月30日通过第三方平台票价470元。同年12月26日，因行程变更，机票改至同月27日。 “当他们给我退票时，平台告诉我，如果我改签同一航空公司的机票，他们不会向我收取任何退款或变更费用。”于是谭按照指示改变了行程。 2026年元旦后，谭先生提交了该行程的发票要求退款，却被同事提醒，发票信息中该行程的“取消及变更费用”远远超过了机票费用。根据唐先生提供的账单明细，账单总额为1364元，其中“机票预订产品”470元，“退/换货费”894元。 “平台从我的现金卡上扣了钱，我没有留意，出票后没有仔细看细节。”唐质疑为何他的“退票费”几乎是票价的两倍。唐先生的原始行程信息（受访者提供） 11日上午，该平台客服代表告诉吉姆新闻记者，唐先生于2025年12月16日和2025年12月30日购买了一张从北京大兴飞往湖北宜昌的国航机票，当时总金额为558元（其中机票费470元，保险费40元，机票综合保障服务48元）。后来，早上 6 点 40 分。 12月26日，我要求改签27日出发的航班。机票价格随着航班临近而实时变化，新票价比原价高，差价780元，手续费114元，共计894元。针对谭先生行程变更及退票费用详情（受访者提供），另一位客服人员解释道该平台的“不退费”信息实际上意味着谭先生可以在其购买的多合一保障服务中扣除一部分费用，但该服务并不涵盖票价差额。购买该产品后，如需更改机票日期，预计出发日期前7天内可扣除100%的手续费，预计出发日期前48小时至7天内可扣除50%的手续费，预计出发日期前48小时至7天内可扣除25%的手续费。服务。国航客服代表随后证实了唐某的行程，并告诉记者，航空公司向他收取了894元的退票及改签费，其中手续费114元，差价780元。新增客服人员。如果你不y 经济舱 V 或更高级别，并在出发前 7 天更改机票，不会产生任何管理费，但您需要支付差价。对此，唐先生质疑，为什么如果票价是浮动价格，机票价格的差额不是随票价一起发出，而是显示在账单信息中的“取消费用”中。平台工作人员解释说，平台始终将与换票相关的费用以及票价差额列为发票上的“退换票费”。如果旅客需要详细退款，平台建议开具电子行程单。针对此事，广东哲清律师事务所马俊哲律师表示，根据2021年生效的《公共航空旅客服务管理规定》第二十三条，旅客自愿变更客票、自愿退票的，航空公司或其航空销售代理人必须按照规定作出回应。我认为国航有必要在其官网公布《旅客行李运输通用条件》，规定旅客自愿退票按照国航客票申请条件办理退票。 《规则航空国内航班客票自愿退票和自愿变更实施框架》对不同价格区间和时间段的退票比例有详细规定，最高比例不得超过75%。因此，唐先生的退票情况可能有问题，但由于该网友是通过第三方平台购买的机票，第三方平台依法属于航空销售代理人，也有权设定退票方式。马坤哲补充道，记录所有退票的做法发票上票价差异为“退票费、改签费”或侵犯消费者权益知道。合规运营包括明确票价组成部分，例如单独列出“改签费”和“机票差价”。
特别提示：以上内容（包括图片、视频，如有）由自有媒体平台“网易账号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。
注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易号用户上传发布，网易号是一个仅提供信息存储服务的社交媒体平台。
该男子质疑改签后的“取消/改签费”几乎是原票价格的两倍。平台回应称，票价变动后的差价也包含在内。