▲2025年12月26日甘肃省银行投资银条按照新年伊始的视觉形象，回顾2025年全球资产年度盘点，白银备受关注。 2025年，白银现货价格从年初的每盎司29美元左右飙升至每盎司83美元。尽管该股最后一个交易日（12月31日）下跌，但今年以来累计涨幅达到约147%。白银价格剧烈波动也引发了一些消费纠纷。近日，消费者徐先生面临着“空欢喜一场”的问题。 2025年12月25日，徐先生在某交易所花费36800元购买了2400克银条。付款第二天，店里就“空无一人”。承诺的交货日期早已过去，但金条却缺少银子。卖家客服无法联系，平台退款，维权陷入停滞。消费者：我花了3万多元网上购买了2.4公斤银锭，但还没有发货。 “最近金银价格大幅上涨，我想囤点东西。”徐告诉红星博记者，12月25日，他在某平台温州生活纺织店分四笔购买了2400克（2.4公斤）白银。 “我买的时候，这家店的价格是15.3元一克，其他店贵了几毛钱，所以我就选择了最优惠的那家店。”徐先生称，他总共花了36836元购买了24条100克的银条。该产品的购买说明中写明：“本产品为银条，不提供保修。由于存在波动风险，对于银条，如果付款后售价下降，则不退差价。如果价格上涨，则无需支付差价。” ▲照片为购买说明书。然而，徐先生下单后，店家发货却很慢。“预计发货日期是12月27日，但过了保质期仍然没有发货。”徐女士表示，她下单的第二天就到店里提货了，无法联系到店里的客服手册。徐认为，贸易商不发货的主要原因实际上是银价上涨。购买后的第二天，白银价格开始上涨。 12月29日，今日白银价格已突破20元/克。 2026年1月1日，白银价格已恢复至16.82元/克。徐先生的说法显示，平台于12月29日回应称，徐先生曾反映平台购物中心订单配送出现问题。若卖家未在期限内发货，平台将要求卖家尽快发货，并持续跟踪。如有任何进展，我们将主动通知您。 12月30日，平台回应并表示已尽力与商家就配送问题进行沟通。为了不浪费您的时间，我们建议您申请退款并购买其他产品。徐先生称，产品说明上写着：“无论波动，我们都会发货。”他认为贸易商现在需要根据当前的市场状况运送货物或获得补偿。卖家回复：虽然我们的店铺已经关门几个月了，但我们打算退款并接受针对我们平台的任何罚款。记者在电商平台上查看“温州生活纺织”店铺时，销量为929件，显示“铜牌店”级别，但目前尚无产品在售。该店的公司名称为温州机械有限公司。1月1日，红星新闻记者联系到了该公司的法定代表人石先生。对于消费者反映的问题，该支持人员给出了不同的解释。 “唯一的ine store是由七八名暑假期间被聘为实习生的大学生创办的。他们完成工作后就回家了。账户已经不能使用了，他们也不再发送任何东西。”石某说，虽然该网店是2025年7月注册的，但实际上只运营了一两个月，空了三四个月。“我不知道发生了这样的事情。”支说，网店提供的最后一页显示，该网店2025年9月的销售额为636.8元（31人购买，32笔交易），而8月份的销售额，而12月，短短两天就有507人成交1372笔，销售额达到495.75万元。后台数据显示，该店的销售数据从12月25日开始暴涨，12月26日，用户支付额超过431万元，到12月27日，销售额已回到零。网上商店的价格是0元。 ▲公司相关人士表示，当时涉案产品尚未下架，由于库存已售完，12月27日销量为零。 “所有产品都卖完了。” “重要的是，银锭是工艺品，有加工成本，所以不能用白银的价格来计算。”支表示，目前线下销售的产品价格是实时白银价格加上人工成本，但网上商店的价格是8月和9月设定的固定价格，不再符合当前成本。 “我的态度是把企业层面的问题交给公司，把平台层面的问题交给平台自己。”史说，随着白银价格上涨，一些人可能会去未营业的商店低价大量购买产品。支表示愿意接受消费者退款和平台罚款，但拒绝提交订单。自治区市场监督管理局：被告拒绝与消费者调解。杜兰特在此期间，徐先生也在信访平台上进行了投诉。该店所在的浙江省乐清市信函局于2025年12月28日对此事进行了处理。12月25日，徐先生举报称，他通过平台支付3.68万元从温州机械有限公司购买银饰品。目前，即使过了交货期限，卖家也不发货，并要求您履行交货义务。预计该办公室将考虑并做出回应。乐清市信电局表示：“该事项属于通过《市场监管投诉举报处理暂行办法》处理的公司，不属于信访受理范围，已移送乐清市市场监管局处理。”十二月1月30日，欧菲乐清市市场监管办公室回复徐先生表示，该办公室已收到以下事项的投诉材料：12月27日，我公司申请“温州市某机械有限公司”，经审查，符合条件，决定受理。该办公室正在进行调解，但被投诉人明确拒绝与消费者调解。根据《市场监管投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款的规定，投诉人、被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝参加调解的，办公室将决定终止调解。律师声明：消费者因银价上涨可索赔损失 对于此事，河南泽京律师事务所主任傅建先生认为，消费者下单后，付款后，卖方未按照合同约定或者在合理期限内交付产品的，即构成违约，应当承担违约责任。傅建先生提出，《民法典》第577条规定，当事人不履行合同义务的，应当承担违约责任，包括继续履行、赔偿损失等。消费者有权要求销售者交付商品、主张违约责任和解除合同、要求退款或者赔偿损失。北京新纳律师事务所合伙人魏俊岭律师表示，本案中，消费者在平台下单并支付商品费用后，双方销售合同关系即成立并生效。卖方“不发货”的行为构成违约。魏俊岭还表示，如果卖家发帖在线产品并标记与报价相对应的售价。当消费者下订单时，销售合同就成立了。若供货价格发生变化而卖方未及时调整价格的，属于其自身管理疏忽所致。 “生意涉及盈亏，商家必须承担相应的损失。”傅坚指出，不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。白银价格上涨是正常的交易风险。企业必须具有合理的预见性，不能以自身损失为由免除履约义务。卖方不能履行合同的，可以与消费者协商解除合同，但不能免除卖方的违约责任。除了退款外，消费者还应该得到其他损失的赔偿，包括利息和其他损失。 “突破一方应赔偿另一方因违约造成的损失，包括直接损失和间接损失。”“消费者可以就因银价上涨造成的损失差价索赔。”至于消费者如何维权，付坚表示，消费者可以先提出不送货投诉，提前在平台申请赔偿。如果问题得不到妥善解决，可以向人民法院提起诉讼，要求卖家继续或终止履行合同，并赔偿因违约造成的损失。红星新闻首席记者张彦良接受编辑潘丽旺广东审阅
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我在网上支付了3万多元购买银条，但产品没有发货。卖家：我的店铺已经关门几个月了，我打算退款并接受平台的任何罚款。